🔁 أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة [7 / 14] أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستعمل
- غير متضرر
- مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال (إلا إذا كان الخطأ من طرفنا).
- الاستبدال متاح في حالة:
- مقاس غير مناسب
- لون مختلف
- منتج آخر بنفس القيمة أو مع دفع الفرق إن وُجد
🔄 ثانياً: سياسة الاسترجاع (إرجاع المبلغ)
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال [7 / 14] أيام من تاريخ الاستلام.
- يتم قبول الاسترجاع فقط إذا:
- كان المنتج غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- مع الفاتورة أو إثبات الشراء
- بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، يتم إرجاع المبلغ خلال [3–7] أيام عمل بنفس وسيلة الدفع أو حسب الاتفاق.
- تكلفة الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج.
❌ المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستعملة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (إن وُجد تنويه بذلك)
- الإكسسوارات الشخصية (إن وُجد)
⚠️ في حالة المنتج المعيب أو الخطأ
- في حال استلام منتج:
- به عيب تصنيع
- أو مختلف عن الطلب
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور أو فيديو، وسنتكفل بالاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية.
📞 للتواصل
- واتساب / هاتف: [رقم الهاتف]
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- ساعات العمل: [أيام وساعات العمل]
إذا رغبت، أستطيع:
- تخصيص السياسة حسب القانون المغربي
- تبسيطها لصفحة إنستغرام أو فيسبوك
- أو كتابتها بالدارجة المغربية أو بالفرنسية
قلّي فقط 👍
ourashop.shop
تمام، هذه سياسة الاستبدال والاسترجاع مخصّصة لمتجر
ourashop.shop ✨
(جاهزة للنشر في الموقع أو على صفحات البيع)
📄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – ourashop.shop
نحن في ourashop.shop نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة، ورضا عملائنا هو أولويتنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.
🔁 سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستعمل
- غير متضرر
- مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات
- يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
- يمكن الاستبدال في الحالات التالية:
- مقاس غير مناسب
- لون مختلف
- الرغبة في منتج آخر بنفس القيمة أو مع دفع الفرق إن وجد
🔄 سياسة الاسترجاع (إرجاع المبلغ)
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتم قبول الاسترجاع فقط إذا كان المنتج:
- غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- مرفقًا بإثبات الشراء
- بعد التوصل بالمنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- مصاريف الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة الخطأ أو العيب.
❌ منتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستعملة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (ما لم يُذكر غير ذلك)
- بعض الإكسسوارات أو المنتجات الشخصية
⚠️ في حالة الخطأ أو العيب
في حال توصل العميل بمنتج:
- به عيب تصنيع
- أو مختلف عن الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور أو فيديو، وسنتكفل بالاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكاليف إضافية.
📞 التواصل مع خدمة العملاء
أوقات العمل: حسب ما هو مذكور في الموقع
عبر صفحة المتجر: ourashop.shop
أو عبر وسيلة التواصل المعتمدة في المتجر